Čl. I. Úvodní ustanovení a Účel

1. Tento Vnitřní řád (dále jen „Řád") upravuje podmínky pro rezervaci termínů k poskytování léčebné péče a podmínky pro poskytování a úhradu služeb a výkonů nehrazených v rámci veřejného zdravotního pojištění v oboru Urologie u Poskytovatele.

2. Tento Řád upravuje také proces online objednávání termínů, a to přes funkcionality on-line rezervačního systému provozovaného společností Navstevalekare.cz s.r.o. (dále jen „Zprostředkovatel“), čímž plní povinnost stanovenou v čl. III odst. 2 Doplňkových obchodních podmínek Zprostředkovatele.

3. Poskytovatel tímto ujišťuje klienty, že online objednáváním, které vede k uzavření Úplatné zprostředkované smlouvy nedochází k porušení zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.

Čl. II. Podmínky rezervace a Priorita

1. Poskytovatel umožňuje klientům vyhledávat volné termíny v rámci rezervačního kalendáře zobrazeného na Oborovém profilu zdravotnického pracovníka (MUDr. Hana Panochová) na portálu Zprostředkovatele.

2. Klient má možnost uzavřít Úplatnou zprostředkovanou smlouvu (zpoplatněná rezervace termínu).

3. Klient, který si termín rezervoval prostřednictvím on-line rezervačního systému Zprostředkovatele, nemá přednost před pacientem, který vyžaduje poskytnutí neodkladné péče, akutní péče nebo jiného typu péče, která ze zákona o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování vyžaduje vyšší prioritu.

4. Poskytovatel si vyhrazuje právo, v případě nutnosti poskytnutí neodkladné nebo akutní péče jinému pacientovi, odložit nebo zrušit termín rezervovaný klientem, i když již byla uzavřena závazná rezervace termínu. O této skutečnosti je Poskytovatel povinen klienta bezodkladně písemně a telefonicky vyrozumět.

Čl. III. Ceník platby

1. Tento článek specifikuje ceny online objednání (Ceny rezervace), a zároveň upravuje podmínky účtování veškerých služeb, které nejsou hrazeny v rámci veřejného zdravotního pojištění.

2. Ceník nehrazených služeb: Kompletní seznam a výše cen služeb Poskytovatele nehrazených v rámci zdravotního pojištění je obsažen v dokumentu „Ceník služeb nehrazených v rámci zdravotního pojištění".

3. Dostupnost Ceníku: Tento Ceník je klientům k dispozici v čekárně ambulance a na webových stránkách Poskytovatele.

4. Rezervace termínu (Úplatná zprostředkovaná smlouva):

• Pokud se klient rozhodne pro zpoplatněný termín (Úplatná zprostředkovaná smlouva), je cena za rezervaci termínu uvedena přímo v rezervačním formuláři Oborového profilu Zprostředkovatele (Navstevalekare.cz) dle platného ceníku služeb dostupného v čekárně a webových stránkách Poskytovatele. Tato cena za rezervaci je klientem hrazena bezhotovostně na bankovní účet Zprostředkovatele.
• Cena za závaznou rezervaci termínu je uvedena přímo v rezervačním formuláři Oborového profilu Zprostředkovatele dle platného ceníku.
• Tato cena za rezervaci termínu je hrazena klientem bezhotovostně na bankovní účet Zprostředkovatele.
• Tato cena představuje poplatek za závaznou rezervaci termínu a nejsou v ní zahrnuty náklady na vlastní poskytnuté zdravotní služby.

Čl. IV. Storno podmínky a zrušení rezervace

1. Klient bere na vědomí, že se uplatňuje duální systém storno poplatků: storno poplatek za Úplatnou zprostředkovanou smlouvu rezervace termínu a klinické Storno poplatky Poskytovatele (I. a II.) za zmařené vyšetření

2. Zrušení termínu pro účely Úplatné smlouvy (vrácení ceny rezervace):

• Klient je oprávněn zrušit rezervovaný termín (Úplatná smlouva) nejpozději 48 hodin před rezervovaným termínem
• Zrušení musí být provedeno zasláním emailového sdělení výlučně na kontaktní adresu Zprostředkovatele: info@navstevalekare.cz.
• V případě dodržení lhůty 48 hodin je Zprostředkovatel povinen klientovi cenu za rezervaci vrátit v plné výši

3. Storno poplatek za rezervaci:

• Pokud klient zruší rezervaci v období kratším než 48 hodin před termínem (a pokud uplynulo více než 14 dnů ode dne uzavření Úplatné zprostředkované smlouvy), je cena za rezervaci termínu jednostranně započtena na úhradu storno poplatku
• Výše storno poplatku za pozdní zrušení rezervace se rovná plné ceně za rezervaci termínu

4. Klinické storno poplatky Poskytovatele (I. a II.) za zmařené vyšetření/výkon:

• Tyto poplatky se účtují při nedostavení se bez omluvy nebo zrušení vyšetření méně než 48 hodin před termínem.
• Pro účely oznámení zrušení termínu Poskytovateli, které ovlivní platbu těchto poplatků, slouží výhradně adresa: storno@urologie-denisovo.cz.
• Výše storno poplatků za Poskytovatele jsou uvedeny v platném ceníku.
• Nový termín objednání bude klientovi naplánován až po úhradě příslušného storno poplatku.

5. Zrušení Poskytovatelem: Bude-li Poskytovatel nucen zrušit rezervaci termínu (dle ČI. II. 4), je povinen bezodkladně písemně a telefonicky vyrozumět klienta. Pokud nedojde k dohodě o náhradním termínu, Zprostředkovatel vrátí klientovi celkovou cenu za rezervaci termínu.

Čl. V. Závěrečná ustanovení

1. Dostupnost Řádu: Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost tohoto Řádu svým klientům. Tento Řád je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a v čekárně ambulance na adrese Slovanská 224/27, 326 00 Plzeň.

2. Tento Řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho vydání a zveřejnění.

V Plzni dne 15.10.2025

..................................................................

MUDr. Hana Panochová

Urologie Denisovo MUDr. Veličkinová, s.r.o.